Levantamento apontaria deficiências e poderia subsidiar plano de melhorias para o Benefício
Em reunião conjunta, realizada no último dia 26 de novembro, da qual participaram a coordenação da Assistência Multidisciplinar de Saúde – AMS e a Gerência local dos serviços compartilhados, a representação da diretoria do SINDIPETRO/RN propôs aos gestores do benefício a realização de uma pesquisa, a fim de que sejam identificadas as principais necessidades e expectativas dos usuários.
Para os diretores do Sindicato, a iniciativa daria aos beneficiários uma oportunidade de opinar diretamente sobre a qualidade dos serviços, identificando deficiências e apresentando sugestões. Já, para os gestores, a pesquisa seria um instrumento de grande valia, contribuindo para orientar o processo de aperfeiçoamento da qualidade da prestação dos serviços.
De acordo com o entendimento firmado na reunião, a proposta será levada às instâncias superiores da AMS e do Compartilhado, e o resultado será informado, tão logo seja tomada uma posição.
Pendências – Além da realização da pesquisa, a reunião tratou de questões que ficaram pendentes desde o último encontro, a começar pelo compromisso de realizar reuniões conjuntas, periodicamente. Nesse sentido, um novo encontro já foi agendado para 17 de dezembro (adiado para o dia 20). Quanto às demais questões, as representações locais da AMS e do Compartilhado informaram que:
1) Já dispõem de uma equipe multidisciplinar, composta de médicos, enfermeiros e assistentes sociais, que terá a missão de acompanhar o andamento de questões relacionadas ao benefício, junto aos usuários e credenciados. Até o final do ano, esta equipe deverá ser reforçada, com a ampliação do número de profissionais;
2) O relacionamento com a rede credenciada tem sido intensificado, mas é fundamental que os usuários utilizem a ferramenta “Fale Conosco”, disponível no sítio da AMS, a fim de registrar ocorrências de atendimentos considerados insatisfatórios. A documentação desses registros ajuda a equipe a identificar e atuar sobre os principais gargalos do serviço.
3) As representações locais da AMS e do Compartilhado são instâncias de operacionalização. Os gestores não têm autonomia para autorizar a inclusão de novos credenciamentos na rede, bem como, a cobertura de novas tecnologias, empregadas em exames e procedimentos. Algumas decisões passam pelo RH-AMS, outras pelo Compartilhado N/NE. Também há uma comissão nacional formada por representantes da Petrobrás, da AMS e da FUP, a quem o SINDIPETRO/RN levará a proposta de realização da pesquisa;
4) Todo beneficiário tem direito a atendimento de urgência e de emergência, sem necessidade de autorização prévia. Em qualquer situação, esgotados os canais normais, o interlocutor local responsável pelo destravamento de questões relacionadas à AMS é o coordenador Paulo Vladimir.
